Psychologische Stabilisierung für Menschen mit hoher Verantwortung

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1. Anbieter und Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen, nachfolgend «AGB», gelten für Verträge über Dienstleistungen der:

Praxis Wolff
Inhaber: Sascha Wolff, M.Sc. Klinische Psychologie und Psychotherapie
Rosenbüchelstrasse 17
9014 St. Gallen
Schweiz

E-Mail: info@wolff-psychologie.ch
Website: wolff-psychologie.ch

Die AGB gelten für Privatpersonen sowie, soweit anwendbar, für Unternehmen, Organisationen und andere Auftraggeber, welche Leistungen der Praxis Wolff in Anspruch nehmen.

Individuelle schriftliche Vereinbarungen, Angebote und Buchungsbestätigungen gehen diesen AGB vor.

Für E-Books, digitale Produkte, Veranstaltungen oder andere ausdrücklich separat geregelte Angebote können ergänzende Bedingungen gelten.

2. Gegenstand und Umfang der Leistungen

Die Praxis Wolff bietet abhängig vom vereinbarten Auftrag insbesondere folgende Leistungen an:

• psychologische Beratung und Begleitung;

• psychologisch fundierte Stabilisierung und Förderung der Selbstregulation;

• Komplexe Traumatherapie und Schematherapie im Rahmen psychologisch fundierter Beratung und Begleitung;

• Beratung bei Belastung, Stress, Erschöpfung, Burnout, Angst, depressiver Belastung und wiederkehrenden Mustern;

• Paarberatung und Sexualberatung;

• Executive Coaching und Führungskräfte-Sparring;

• Supervision;

• Beratung in Führungs-, Krisen-, Entscheidungs- und Organisationskontexten.

Art, Ziel, Umfang, Dauer, Preis und Durchführungsformat ergeben sich aus der jeweiligen Leistungsbeschreibung, der Buchungsbestätigung oder einer individuellen Vereinbarung.

Die Leistungen der Praxis Wolff ersetzen keine ärztliche oder psychiatrische Untersuchung oder Behandlung, wenn eine solche fachlich angezeigt ist. Die Praxis Wolff bietet keine medizinische oder psychiatrische Notfallversorgung und keine medikamentöse Behandlung an.

Es wird kein bestimmter persönlicher, gesundheitlicher, emotionaler, zwischenmenschlicher, beruflicher oder wirtschaftlicher Erfolg geschuldet oder garantiert.

3. Durchführungsformat

Die Leistungen der Praxis Wolff werden vorrangig und hauptsächlich online erbracht.

Psychologische Einzelberatungen können nach vorgängiger Absprache und ausdrücklicher Bestätigung durch die Praxis Wolff auch vor Ort in den Praxisräumen in St. Gallen stattfinden.

Ein Anspruch auf eine Durchführung vor Ort besteht nicht. Massgeblich ist das für den jeweiligen Termin bestätigte Format.

Ein Wechsel zwischen Online- und Präsenzformat bedarf der vorherigen Zustimmung der Praxis Wolff.

Die Praxis Wolff kann eine Durchführung online oder vor Ort ablehnen oder beenden, wenn das gewählte Format aus fachlichen, rechtlichen, sicherheitsbezogenen, organisatorischen oder technischen Gründen nicht angemessen erscheint.

4. Vertragsabschluss

Die Darstellung von Leistungen auf der Website stellt grundsätzlich eine Einladung zur Buchung oder Kontaktaufnahme und noch kein rechtlich bindendes Angebot dar.

Ein Vertrag kommt zustande, wenn:

• die Praxis Wolff eine Buchung oder Anfrage schriftlich oder elektronisch bestätigt;

• eine Buchung über das eingesetzte Buchungssystem verbindlich bestätigt wird;

• eine individuelle schriftliche Vereinbarung getroffen wird; oder

• die Praxis Wolff mit der vereinbarten Leistung beginnt.

Die Praxis Wolff kann Anfragen oder Buchungen ohne Verpflichtung zur Angabe ausführlicher Gründe ablehnen, insbesondere wenn:

• keine ausreichende fachliche Passung besteht;

• die erforderlichen Kapazitäten fehlen;

• ein sicherer und professioneller Arbeitsrahmen nicht gewährleistet erscheint;

• unzutreffende oder widersprüchliche Angaben gemacht werden;

• ein Verdacht auf eine missbräuchliche oder fingierte Buchung besteht;

• eine andere medizinische, psychiatrische, psychotherapeutische, rechtliche oder institutionelle Versorgung angezeigt erscheint.

Aus der Ablehnung einer Anfrage oder Buchung entsteht kein Anspruch auf Abschluss oder Durchführung eines Vertrags.

5. Identitäts- und Sicherheitsprüfung

Die Praxis Wolff kann bei begründeten Zweifeln an der Identität, dem Buchungszweck, der Zahlungsfähigkeit oder der Sicherheit der Zusammenarbeit eine angemessene Identitäts- oder Plausibilitätsprüfung verlangen.

Dies gilt insbesondere bei:

• Buchungen unter widersprüchlichen Angaben;

• auffälligen Mehrfachbuchungen;

• Buchungen unter fremdem Namen;

• Verdacht auf Konkurrenzbeobachtung oder Sabotage;

• früheren Drohungen, Belästigungen oder missbräuchlichen Kontaktaufnahmen;

• begründetem Verdacht auf eine fingierte oder nicht ernsthaft beabsichtigte Buchung.

Die Praxis Wolff kann die Durchführung bis zur Klärung aussetzen, Vorauszahlung verlangen oder die Buchung ablehnen.

Die Prüfung erfolgt unter Beachtung der Verhältnismässigkeit und Datenminimierung.

6. Preise und Kostentragung

Es gelten die Preise, die zum Zeitpunkt der Buchung auf der Website, im Buchungssystem, in der Buchungsbestätigung oder in einem individuellen Angebot ausgewiesen sind.

Alle Preise werden in Schweizer Franken angegeben. Eine gesetzlich geschuldete Mehrwertsteuer wird entsprechend der jeweils geltenden Preisdarstellung ausgewiesen oder ist im angegebenen Endpreis enthalten.

Die Leistungen der Praxis Wolff werden grundsätzlich privat in Rechnung gestellt.

Eine Kostenübernahme durch die obligatorische Krankenpflegeversicherung, eine Zusatzversicherung, einen Arbeitgeber oder eine andere Kostenstelle wird nicht zugesichert.

Klientinnen und Klienten sind selbst dafür verantwortlich, eine mögliche Kostenbeteiligung vor Beginn der Zusammenarbeit direkt mit der zuständigen Versicherung oder Kostenstelle abzuklären.

Eine Ablehnung oder nachträgliche Verweigerung der Kostenübernahme durch eine Versicherung oder andere Stelle berührt die Zahlungspflicht gegenüber der Praxis Wolff nicht.

7. Rechnungsstellung und Zahlung

Einzelsitzungen werden nach der Durchführung oder entsprechend den Angaben im Buchungssystem in Rechnung gestellt.

Pakete, Intensivformate, längere Beratungsleistungen und individuell vereinbarte Mandate können vollständig oder teilweise im Voraus verrechnet werden.

Sofern auf der Rechnung oder in der Buchungsbestätigung keine andere Zahlungsfrist angegeben ist, ist der Rechnungsbetrag innerhalb von zehn Tagen ab Rechnungsdatum zu bezahlen.

Bei Zahlungsverzug kann die Praxis Wolff den gesetzlichen Verzugszins sowie angemessene und nachweisbare Mahn-, Betreibungs- und Inkassokosten verlangen.

Bei offenen und fälligen Rechnungen kann die Praxis Wolff weitere Termine aussetzen oder von einer vollständigen Vorauszahlung abhängig machen.

Bereits vereinbarte oder geschuldete Zahlungen werden durch eine Beendigung der Zusammenarbeit nicht automatisch aufgehoben.

8. Verbindlichkeit von Terminen

Vereinbarte Termine sind verbindlich.

Eine kostenfreie Absage oder Verschiebung ist nur möglich, wenn die Mitteilung der Praxis Wolff spätestens 24 Stunden vor dem vereinbarten Beginn des Termins zugeht.

Massgeblich ist der tatsächliche Eingang der Absage bei der Praxis Wolff.

Absage weniger als 24 Stunden vor dem Termin

Bei einer Absage weniger als 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin wird das vereinbarte Honorar als Ausfallhonorar vollständig, das heisst zu 100 Prozent, verrechnet.

Nichterscheinen

Bei Nichterscheinen ohne rechtzeitige Absage wird das vereinbarte Honorar ebenfalls vollständig zu 100 Prozent verrechnet.

Die Regelung gilt unabhängig:

• vom Grund der kurzfristigen Absage;

• davon, ob der Termin online oder vor Ort stattfinden sollte;

• davon, ob die Buchung direkt oder über eine externe Plattform erfolgte;

• davon, ob eine Versicherung oder andere Stelle die Kosten übernimmt.

Zwingende gesetzliche Bestimmungen bleiben vorbehalten. Eine freiwillige Kulanzentscheidung der Praxis Wolff begründet keinen Anspruch auf dieselbe Behandlung in anderen oder späteren Fällen.

9. Verspätung

Bei verspäteter Teilnahme verkürzt sich die verfügbare Sitzungszeit entsprechend.

Das vollständige vereinbarte Honorar bleibt geschuldet, sofern die Verspätung nicht von der Praxis Wolff verursacht wurde.

Bei erheblicher Verspätung kann die Praxis Wolff entscheiden, dass eine fachlich sinnvolle Durchführung nicht mehr möglich ist. Der Termin gilt in diesem Fall als kurzfristig ausgefallen und wird vollständig verrechnet.

10. Terminabsage durch die Praxis Wolff

Muss die Praxis Wolff einen Termin absagen, wird für diesen Termin kein Honorar geschuldet.

Bereits geleistete Zahlungen werden nach Wahl der Klientin oder des Klienten:

• für einen Ersatztermin gutgeschrieben; oder

• zurückerstattet.

Weitergehende Ansprüche, insbesondere für Reise-, Arbeitsausfall-, Betreuungs- oder sonstige Folgekosten, bestehen nur, soweit dies gesetzlich zwingend vorgesehen ist.

11. Pakete und Vorauszahlungen

Bei Paketen ergeben sich Anzahl, Umfang, Preis und Gültigkeitsdauer aus der jeweiligen Leistungsbeschreibung, Buchungsbestätigung oder individuellen Vereinbarung.

Sofern nichts anderes schriftlich vereinbart wurde, sind die in einem Paket enthaltenen Sitzungen innerhalb von sechs Monaten ab der ersten Sitzung in Anspruch zu nehmen.

Eine Verlängerung der Gültigkeitsdauer bedarf der vorherigen Vereinbarung mit der Praxis Wolff.

Die Zusammenarbeit kann auch während eines laufenden Pakets beendet werden.

In diesem Fall werden abgerechnet:

• bereits erbrachte Leistungen;

• nach der 24-Stunden-Regel geschuldete Ausfallhonorare;

• ausdrücklich vereinbarte und bereits entstandene Drittkosten;

• bereits vollständig erbrachte Vorbereitungs-, Auswertungs- oder Dokumentationsleistungen.

War der Paketpreis an einen ausdrücklich ausgewiesenen Mengen- oder Paketnachlass gebunden, können die bereits bezogenen Sitzungen bei vorzeitiger Beendigung zum regulären Einzeltarif neu berechnet werden. Ein danach verbleibendes Vorauszahlungsguthaben wird zurückerstattet.

Ein pauschaler Ausschluss zwingender gesetzlicher Beendigungs- oder Rückerstattungsansprüche erfolgt nicht.

12. Technische Voraussetzungen für Onlinesitzungen

Bei Onlinesitzungen sind Klientinnen und Klienten selbst dafür verantwortlich, über Folgendes zu verfügen:

• eine ausreichend stabile Internetverbindung;

• ein geeignetes und funktionsfähiges Endgerät;

• eine aktuelle und sichere Softwareumgebung;

• einen geschützten und möglichst ungestörten Raum;

• eine zuverlässige telefonische oder elektronische Erreichbarkeit.

Kann eine Sitzung aufgrund technischer Probleme aufseiten der Klientin oder des Klienten nicht oder nicht vollständig durchgeführt werden, bleibt das vereinbarte Honorar grundsätzlich geschuldet.

Bei erheblichen technischen Störungen, welche die Praxis Wolff zu vertreten hat, wird nach Möglichkeit:

• ein anderer geeigneter Kommunikationsweg verwendet;

• die Sitzung angemessen verlängert;

• ein Ersatztermin vereinbart; oder

• eine entsprechende Gutschrift vorgenommen.

Trotz angemessener technischer und organisatorischer Sicherheitsmassnahmen können Risiken elektronischer Kommunikation nicht vollständig ausgeschlossen werden.

13. Eigenverantwortung und Mitwirkung

Die Zusammenarbeit basiert auf Freiwilligkeit, Eigenverantwortung und aktiver Mitwirkung.

Klientinnen und Klienten bleiben jederzeit selbst verantwortlich für:

• ihre persönlichen Entscheidungen;

• ihre Handlungen und Unterlassungen;

• ihre gesundheitlichen Entscheidungen;

• ihre beruflichen, finanziellen, rechtlichen und zwischenmenschlichen Entscheidungen;

• die Umsetzung, Veränderung oder Nichtumsetzung besprochener Impulse;

• die rechtzeitige Inanspruchnahme medizinischer, psychiatrischer, psychotherapeutischer, rechtlicher oder anderer spezialisierter Unterstützung;

• die Kontaktaufnahme mit geeigneten Notfall- und Krisendiensten in dringlichen Situationen;

• die Folgen von Entscheidungen ausserhalb des konkret vereinbarten Leistungsrahmens.

Die Praxis Wolff übernimmt insbesondere keine dauernde:

• Obhutsverantwortung;

• Aufsichtsverantwortung;

• Überwachungsverantwortung;

• Entscheidungsverantwortung;

• Notfallverantwortung;

• Verantwortung für die Lebensführung der Klientin oder des Klienten.

Die Praxis Wolff ist nicht verpflichtet und nicht in der Lage, das Verhalten, die Sicherheit, die gesundheitliche Entwicklung oder die Entscheidungen einer Person ausserhalb der vereinbarten Sitzungen fortlaufend zu kontrollieren oder zu steuern.

Klientinnen und Klienten sind verpflichtet, Informationen, die für eine sichere und fachlich angemessene Durchführung wesentlich sind, vollständig und wahrheitsgemäss mitzuteilen.

Die Eigenverantwortung der Klientinnen und Klienten beseitigt keine zwingenden gesetzlichen oder vertraglichen Sorgfaltspflichten der Praxis Wolff.

14. Keine Notfall- oder Dauerbetreuung

Die Praxis Wolff ist keine medizinische oder psychiatrische Notfallstelle.

Die Praxis Wolff gewährleistet keine permanente Erreichbarkeit, Krisenüberwachung oder Betreuung ausserhalb ausdrücklich vereinbarter Termine.

E-Mails, Kontaktformulare, Messenger, Buchungssysteme und andere elektronische Kommunikationswege werden nicht fortlaufend überwacht und sind nicht für akute Krisen oder Notfälle bestimmt.

Bei akuter Selbst- oder Fremdgefährdung, einem medizinischen oder psychiatrischen Notfall oder einer Situation, die keinen Aufschub zulässt, müssen unverzüglich die zuständigen medizinischen, psychiatrischen oder behördlichen Notfallstellen kontaktiert werden.

Die eigenverantwortliche Kontaktaufnahme mit geeigneten Notfall- oder Versorgungsstellen liegt ausserhalb vereinbarter Sitzungen bei der betroffenen Person beziehungsweise den zuständigen Drittpersonen oder Behörden.

15. Keine Erfolgszusage

Psychologische Beratung und persönliche Veränderungsprozesse hängen von zahlreichen individuellen, sozialen, gesundheitlichen und situativen Faktoren ab.

Die Praxis Wolff gibt keine Zusage und keine Garantie für:

• eine bestimmte Veränderung;

• eine bestimmte gesundheitliche Entwicklung;

• eine Symptomfreiheit;

• eine Konfliktlösung;

• eine Wiederherstellung oder Verbesserung einer Beziehung;

• eine berufliche Entscheidung oder Beförderung;

• einen finanziellen oder wirtschaftlichen Erfolg;

• eine bestimmte Reaktion von Angehörigen, Arbeitgebern, Versicherungen, Behörden oder anderen Drittpersonen.

Das Ausbleiben eines gewünschten oder erwarteten Ergebnisses stellt für sich allein keinen Mangel der vereinbarten Leistung dar.

16. Haftung

Die Praxis Wolff erbringt ihre Leistungen fachlich sorgfältig auf Grundlage der zum jeweiligen Zeitpunkt verfügbaren und von der Klientin oder dem Klienten mitgeteilten Informationen.

Die Haftung der Praxis Wolff richtet sich nach den zwingenden gesetzlichen Bestimmungen.

Soweit gesetzlich zulässig, wird die Haftung für leicht fahrlässig verursachte Schäden ausgeschlossen.

Soweit gesetzlich zulässig, haftet die Praxis Wolff nicht für:

• indirekte Schäden;

• Folgeschäden;

• entgangenen Gewinn;

• Verdienstausfall;

• Erwerbsausfall;

• verpasste geschäftliche Möglichkeiten;

• Reputationsschäden;

• Datenverluste;

• Reise- oder Betreuungskosten;

• Schäden ausserhalb des vereinbarten Leistungsumfangs.

Die Praxis Wolff haftet insbesondere nicht für Schäden oder nachteilige Folgen, die entstehen durch:

• eigenständige Entscheidungen, Handlungen oder Unterlassungen der Klientin oder des Klienten;

• die Umsetzung, Abänderung oder Verwendung von Informationen ausserhalb des besprochenen Zusammenhangs;

• unvollständige, unzutreffende oder verschwiegene Angaben;

• das Unterlassen erforderlicher medizinischer, psychiatrischer, psychotherapeutischer, rechtlicher oder anderer Abklärungen;

• das verspätete oder unterlassene Aufsuchen einer Notfall- oder Krisenstelle;

• das Verhalten von Angehörigen, Arbeitgebern, Versicherungen, Behörden oder anderen Drittpersonen;

• die Ablehnung, Veränderung oder Nichtumsetzung besprochener Möglichkeiten;

• technische Störungen oder Ausfälle externer Kommunikations-, Buchungs- oder Zahlungsplattformen;

• unbefugte Zugriffe oder Cyberangriffe, sofern die Praxis Wolff angemessene Sicherheitsmassnahmen getroffen hat;

• höhere Gewalt oder Ereignisse ausserhalb des zumutbaren Einflussbereichs der Praxis Wolff;

• das Ausbleiben eines gewünschten oder erwarteten Ergebnisses.

Eine Haftung für vorsätzlich oder grob fahrlässig verursachte Schäden sowie andere gesetzlich nicht ausschliessbare Haftungstatbestände wird nicht ausgeschlossen.

17. Verhalten und Sicherheit

Die Zusammenarbeit setzt einen respektvollen, wahrheitsgemässen und sicheren Rahmen voraus.

Untersagt sind insbesondere:

• Drohungen, Einschüchterungen, Nötigungs- oder Erpressungsversuche;

• beleidigende, diskriminierende, aggressive oder wiederholt grenzverletzende Kommunikation;

• Stalking, Nachstellungen oder wiederholte Kontaktaufnahmen nach Aufforderung zur Unterlassung;

• Buchungen oder Kontaktaufnahmen unter falscher oder fremder Identität;

• fingierte Buchungen oder Buchungen ohne ernsthaftes Interesse an der vereinbarten Leistung;

• Buchungen zum Zweck der Überwachung, Ausspähung, Sabotage, Konkurrenzbeobachtung oder gezielten Rufschädigung;

• der Versuch, kostenlose Leistungen, Rückzahlungen oder andere Vorteile durch Drohungen oder öffentlichen Druck zu erlangen;

• wissentlich falsche Gefahren-, Notfall- oder Verdachtsmeldungen an Polizei, Rettungsdienste, Behörden, Berufsverbände, Plattformen oder andere Drittstellen;

• missbräuchliche Zugriffe auf Website-, Buchungs-, Kommunikations- oder Zahlungssysteme;

• unerlaubtes Betreten oder Verbleiben in den Praxisräumen;

• das Mitbringen gefährlicher Gegenstände;

• die Teilnahme unter erheblichem Alkohol-, Drogen- oder anderweitigem Substanzeinfluss;

• die Gefährdung der Praxis Wolff, anderer Klientinnen und Klienten oder von Drittpersonen;

• die Manipulation von Dokumenten, Korrespondenz, Zahlungsbelegen oder Sitzungsinhalten.

Bei einem Verstoss kann die Praxis Wolff insbesondere:

• eine Anfrage oder Buchung ablehnen;

• eine Sitzung sofort abbrechen;

• die Zusammenarbeit mit sofortiger Wirkung beenden;

• weitere Kontaktaufnahmen untersagen;

• Kommunikations- oder Buchungskanäle sperren;

• ein Hausverbot aussprechen;

• eine Vorauszahlung oder Identitätsprüfung verlangen;

• Beweismittel im gesetzlich zulässigen Umfang sichern;

• Plattformbetreiber, Behörden oder Strafverfolgungsstellen informieren;

• die Entfernung rechtswidriger Inhalte verlangen;

• zivil- oder strafrechtliche Schritte prüfen oder einleiten;

• Ersatz eines nachweislich verursachten Schadens verlangen.

Bereits erbrachte Leistungen und nach der 24-Stunden-Regel geschuldete Ausfallhonorare bleiben zahlbar.

Rechtmässige Meldungen bei tatsächlichen Gefahren, Straftaten oder Pflichtverletzungen bleiben vorbehalten.

18. Aufzeichnungen und künstliche Intelligenz

Ton-, Bild-, Video-, Bildschirm- oder sonstige Aufzeichnungen von Sitzungen sind ohne vorherige ausdrückliche schriftliche Zustimmung der Praxis Wolff untersagt.

Dies gilt auch für:

• automatische Transkriptionen;

• Sitzungsbots;

• KI-Assistenten;

• Aufzeichnungs- oder Analyseprogramme;

• Screenshots;

• heimlich aktivierte Aufnahmefunktionen;

• die nachträgliche technische Rekonstruktion von Gesprächsinhalten.

Eine Zustimmung kann mit Bedingungen verbunden und jederzeit für zukünftige Aufzeichnungen widerrufen werden.

Unerlaubte Aufzeichnungen können zur sofortigen Beendigung der Sitzung und der Zusammenarbeit führen. Gesetzliche Ansprüche und weitere rechtliche Schritte bleiben vorbehalten.

19. Schutz von Unterlagen und geistigem Eigentum

Von der Praxis Wolff zur Verfügung gestellte Inhalte und Unterlagen sind, soweit nicht ausdrücklich anders gekennzeichnet, ausschliesslich für den persönlichen oder vertraglich vereinbarten Gebrauch bestimmt.

Dazu gehören insbesondere:

• Arbeitsblätter;

• Fragebögen;

• Konzepte;

• Modelle;

• Präsentationen;

• Auswertungen;

• Berichte;

• Texte;

• Übungen;

• E-Books;

• Video- oder Audioinhalte;

• Schulungs- und Beratungsunterlagen.

Ohne vorgängige schriftliche Zustimmung der Praxis Wolff ist insbesondere untersagt:

• die vollständige oder teilweise Veröffentlichung;

• die Weitergabe an nicht berechtigte Drittpersonen;

• die kommerzielle Nutzung;

• die Verwendung für Konkurrenzangebote;

• die Bearbeitung und Weiterverbreitung unter eigenem Namen;

• die Verwendung für Schulungen oder Beratungsleistungen Dritter;

• das Hochladen in öffentlich zugängliche oder fremde KI-Systeme;

• die Nutzung zum Training, zur Nachahmung oder zur systematischen Rekonstruktion von Angeboten der Praxis Wolff.

Zwingende gesetzliche Nutzungsrechte bleiben vorbehalten.

20. Beschwerden, Bewertungen und öffentliche Äusserungen

Klientinnen und Klienten können sachliche und wahrheitsgemässe Beanstandungen vorbringen und die gesetzlich oder berufsethisch vorgesehenen Rechts- und Beschwerdewege nutzen.

Die Praxis Wolff bittet darum, Beanstandungen zunächst direkt und schriftlich mitzuteilen, damit der Sachverhalt geprüft und nach Möglichkeit geklärt werden kann.

Die vorherige Kontaktaufnahme ist keine Voraussetzung für zwingende gesetzliche Rechte.

Bewertungen, Beschwerden und öffentliche Äusserungen müssen auf tatsächlichen eigenen Erfahrungen beruhen.

Untersagt sind insbesondere:

• wissentlich falsche Tatsachenbehauptungen;

• erfundene, gekaufte, koordinierte oder manipulierte Bewertungen;

• Bewertungen durch Personen ohne eigene Erfahrung mit der Praxis Wolff;

• Bewertungen unter falscher Identität oder über Scheinprofile;

• die gezielte Aufforderung unbeteiligter Drittpersonen zu negativen Bewertungen;

• die Manipulation oder sinnentstellende Veränderung von Dokumenten oder Korrespondenz;

• bewusst wahrheitswidrige Meldungen mit dem Zweck der Schädigung;

• Drohungen mit Bewertungen, Beschwerden oder Veröffentlichungen zur Durchsetzung unberechtigter Forderungen;

• die Veröffentlichung vertraulicher Informationen über Drittpersonen;

• die Veröffentlichung persönlicher Daten von Mitarbeitenden, Klientinnen, Klienten oder anderen Drittpersonen;

• Aufrufe zu Belästigung, Einschüchterung oder massenhafter Kontaktaufnahme.

Sachliche Kritik, persönliche Werturteile, wahrheitsgemässe Erfahrungsberichte und rechtmässige Beschwerden bleiben zulässig.

Die Einreichung oder Bearbeitung einer Beschwerde stellt kein Anerkenntnis einer Pflichtverletzung oder Haftung durch die Praxis Wolff dar.

Die Praxis Wolff behält sich vor, gegen nachweislich rechtswidrige Inhalte oder missbräuchliche Vorgehensweisen technische, zivilrechtliche und strafrechtliche Schutzmassnahmen zu ergreifen.

21. Beendigung der Zusammenarbeit

Die Zusammenarbeit kann grundsätzlich von beiden Seiten beendet werden.

Bereits erbrachte Leistungen und rechtmässig geschuldete Honorare bleiben zahlbar.

Die Praxis Wolff kann die Zusammenarbeit insbesondere mit sofortiger Wirkung beenden, wenn:

• die fachliche Passung nicht oder nicht mehr besteht;

• das erforderliche Vertrauensverhältnis nicht mehr gegeben ist;

• ein sicherer und respektvoller Arbeitsrahmen nicht gewährleistet werden kann;

• falsche oder erheblich unvollständige Angaben gemacht wurden;

• wiederholte Grenzverletzungen stattfinden;

• Drohungen, Belästigungen oder aggressive Verhaltensweisen auftreten;

• eine unerlaubte Aufzeichnung erfolgt;

• eine missbräuchliche Buchung oder Kontaktaufnahme festgestellt wird;

• wiederholt Zahlungen ausbleiben;

• die Klientin oder der Klient wiederholt nicht zu Terminen erscheint;

• eine andere medizinische, psychiatrische, psychotherapeutische, rechtliche oder institutionelle Versorgung angezeigt ist;

• die Fortführung aus fachlichen, rechtlichen oder sicherheitsbezogenen Gründen nicht vertretbar erscheint.

Die Praxis Wolff kann die weitere Kommunikation auf einen schriftlichen Kanal beschränken oder direkte Kontaktaufnahmen untersagen, wenn dies zum Schutz der Praxis, ihrer Mitarbeitenden, anderer Klientinnen und Klienten oder von Drittpersonen erforderlich ist.

Soweit fachlich angemessen und möglich, kann auf weiterführende Anlaufstellen hingewiesen werden. Ein Anspruch auf Vermittlung, Aufnahme oder Weiterbehandlung durch eine bestimmte andere Stelle besteht nicht.

22. Vertraulichkeit und Datenschutz

Die Praxis Wolff behandelt Informationen aus der Zusammenarbeit vertraulich und beachtet die anwendbaren gesetzlichen, vertraglichen und berufsethischen Vorgaben.

Eine Bekanntgabe von Informationen an Drittpersonen erfolgt grundsätzlich nur:

• mit Einwilligung der betroffenen Person;

• aufgrund einer gesetzlichen Verpflichtung;

• aufgrund einer behördlichen oder gerichtlichen Anordnung;

• aufgrund einer anderen rechtlich anerkannten Grundlage;

• soweit dies zur Wahrung überwiegender und rechtlich geschützter Interessen erforderlich und zulässig ist.

Personendaten werden insbesondere nach dem schweizerischen Datenschutzgesetz und der dazugehörigen Verordnung bearbeitet.

Soweit die Datenschutz-Grundverordnung der Europäischen Union im konkreten Einzelfall anwendbar ist, werden auch deren Vorgaben berücksichtigt.

Weitere Informationen über Art, Umfang, Zweck, Aufbewahrung, Weitergabe und Schutz von Personendaten enthält die jeweils aktuelle Datenschutzerklärung der Praxis Wolff.

Klientinnen und Klienten sollen über gewöhnliche Kontaktformulare oder unverschlüsselte E-Mails keine unnötig ausführlichen sensiblen Gesundheits- oder Verlaufsinformationen übermitteln.

23. Externe Buchungs-, Kommunikations- und Zahlungsplattformen

Die Praxis Wolff kann externe Plattformen für Terminbuchung, Kommunikation, Rechnungsstellung oder Zahlungsabwicklung einsetzen.

Die Bedingungen der jeweiligen Plattform gelten ergänzend für deren eigene technische oder administrative Leistungen.

Für die fachliche Leistung der Praxis Wolff gelten diese AGB, insbesondere hinsichtlich:

• Leistungsumfang;

• Honorar;

• Durchführungsformat;

• 24-Stunden-Absagefrist;

• Ausfallhonorar;

• Nichterscheinen;

• Eigenverantwortung;

• Haftung;

• Beendigung der Zusammenarbeit.

Soweit eine Rückerstattung technisch über eine externe Plattform abgewickelt werden muss, kann die betroffene Person verpflichtet sein, den Support- oder Rückerstattungsprozess der Plattform zu verwenden.

Die Praxis Wolff stellt die für die Abwicklung erforderlichen Informationen über die eigene Leistung oder eine von ihr veranlasste Absage zur Verfügung, soweit dies erforderlich und datenschutzrechtlich zulässig ist.

Die Praxis Wolff haftet nicht für technische Störungen, Verzögerungen oder eigenständige Handlungen externer Plattformen, soweit sie diese nicht zu vertreten hat.

24. Schäden an Praxisräumen und Eigentum

Klientinnen und Klienten haften nach den gesetzlichen Bestimmungen für schuldhaft verursachte Schäden an:

• Praxisräumen;

• Mobiliar;

• technischen Geräten;

• Unterlagen;

• sonstigem Eigentum der Praxis Wolff;

• Eigentum anderer anwesender Personen.

Für persönliche Gegenstände, die in Praxisräumen vergessen, verloren oder beschädigt werden, übernimmt die Praxis Wolff keine Haftung, soweit sie den Verlust oder die Beschädigung nicht vorsätzlich oder grob fahrlässig verursacht hat.

25. Inhalte der Website

Die Praxis Wolff bemüht sich um richtige, verständliche und aktuelle Informationen auf ihrer Website.

Allgemeine Websiteinhalte dienen ausschliesslich der Information und stellen keine individuelle psychologische, medizinische, psychiatrische, rechtliche oder sonstige Fachberatung dar.

Für konkrete Verträge sind die bei der Buchung bestätigten Leistungen, Preise und Bedingungen massgeblich.

Offensichtliche Schreib-, Darstellungs- oder Übertragungsfehler bleiben vorbehalten.

Bereits bestätigte Verträge können nicht ohne rechtliche Grundlage einseitig zulasten der Klientin oder des Klienten geändert werden.

26. Änderungen der AGB

Die Praxis Wolff kann diese AGB für zukünftige Vertragsabschlüsse ändern.

Für einen bereits abgeschlossenen Vertrag gilt grundsätzlich die Fassung, die zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses einbezogen wurde.

Nachträgliche Änderungen eines laufenden Vertrags bedürfen einer rechtlichen Grundlage oder der Zustimmung der betroffenen Vertragspartei.

Die jeweils aktuelle Fassung wird auf der Website veröffentlicht.

27. Teilunwirksamkeit

Sollte eine Bestimmung dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam, ungültig oder nicht durchsetzbar sein, bleiben die übrigen Bestimmungen davon unberührt.

Anstelle der unwirksamen oder nicht durchsetzbaren Bestimmung gelten die anwendbaren gesetzlichen Regelungen.

28. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Es gilt schweizerisches Recht.

Zwingende gesetzliche Bestimmungen, insbesondere zwingende Konsumentenschutz- und Gerichtsstandsvorschriften, bleiben vorbehalten.

Soweit eine Gerichtsstandsvereinbarung gesetzlich zulässig ist, sind die zuständigen Gerichte am Sitz der Praxis Wolff in St. Gallen zuständig.

Die Parteien bemühen sich, Meinungsverschiedenheiten zunächst direkt und einvernehmlich zu klären.

29. Kontakt

Fragen zu diesen AGB können an folgende Adresse gerichtet werden:

Praxis Wolff
Sascha Wolff
Rosenbüchelstrasse 17
9014 St. Gallen
Schweiz

E-Mail: info@wolff-psychologie.ch
Website: wolff-psychologie.ch